Social Media y ONG: Estrategia y Social Media Plan

"Según mi experiencia, sólo se dejan llamar y agudizar aquellas conciencias que de todos modos ya están alertas" Hermann Hesse

Hemos hablado de Comunicación, Visibilidad e Imagen en las ONG, también hemos señalado la importancia de Aprender Compartiendo y además, al hablar de Social Media y ONG, nos hemos preguntado ¿por dónde comenzamos?. Tres de los Post en estas Crónicas Manchegas hemos dedicado, hasta al momento, a los Social Media.

Con los comentarios que he recibido, por correo electrónico y mensajes a través de Facebook, me habéis hecho llegar consultas, sugerencias, ideas y también líneas y bases para el análisis y la reflexión: ¿por dónde empezamos?, ¿cómo marcamos y encuadramos nuestro Social Media Plan?, ¿qué estrategia seguimos?, ¿dónde nos situamos como ONG y Tercer Sector?

Lo que nos debe quedar perfectamente claro es que para elaborar una campaña de Social Media requerimos de una perfecta estrategia, ya que no consiste en crear perfiles, "estar por estar", y poner - perseguir seguidores, amigos, contactos para que logremos 1000 o más (en número), creyendo que de esa manera vaya a funcionar: nota, eso lo puede hacer cualquiera.

Pero nosotros, ONG y Tercer Sector, debemos ir más allá, dar un paso más allá, porque, entre otras cosas, comunicamos valores, transmitimos programas y proyectos, nos centramos en un claro mensaje de ciudadanía, porque nuestra estrategia, en Redes Sociales, están basadas en la esencia de nuestro trabajo: escuchar más que hablar, actuar desde esa "escucha activa".

Nuestro objetivo es basar nuestra estrategia en la escucha, para conseguir un feedback que nos sea útil y accesible para llegar a la ciudadanía. Presentamos la posibilidad de "saltar esquemas", "saltar barreras" e iniciar una comunicación mucho más informal, enfocado en el tú, estando dispuestos para, desde herramientas de la Web 2.0, escuchar, interactuar, participar y hacer participar.

Estrategia. Planteamos la necesidad de que el Tercer Sector, en cualesquiera de sus organizaciones, lancen un Social Media Plan. Una estrategia que enmarque no únicamente la presencia en la Web Social, teniendo en cuenta que la inmensa mayoría de las Web, por definición, son sociales, sino que además debemos ser capaces de llegar a los medios de participación social, aprovechar este canal de comunicación como una cuestión principal y esencial de la política de comunicación y acción de la Entidad, nunca como acciones aisladas, sin objetivos u horizontes.

Si ya poseemos un Plan de Comunicación, o estamos trabajando sobre él, únicamente debemos ponernos a desarrollar un Social Media Plan, ¿nos lanzamos? Quizás algunos de los pasos que puedas seguir son:

- Nos planteamos los objetivos. Esencial para establecer nuestra estrategia, y además acción, de presencia en los medios sociales. En el ámbito de las ONG algunos de esos objetivos pueden ser: incrementar nuestra presencia en la Red, y en los canales ciudadanos, para lograr el reconocimiento y la sensibilización desde nuestros valores de Entidad a la ciudadanía; incrementar el nivel de participación e interacción de la ciudadanía con nuestros programas y objetivos; ser referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido; dar mayor visibilidad a nuestras acciones; incrementar el número de contactos y redes en las que trabajamos y cooperamos; fomentar la fidelización y, también, la identificación con nuestra Entidad.

Sin olvidarnos, por supuesto, que al plantearnos los objetivos debemos tener claro que deben ser cualitativos, pero especialmente alcanzables y medibles. Debemos ser realistas y posicionarnos ante una estrategia situada en la experiencia de comunicación que ya poseemos.

- Análisis de la situación. Escucha activa. ¿Quiénes somos y cómo estamos en la Red?, ¿cómo es nuestra presencia en Internet?, ¿qué se dice de nosotros? Y sobre todo, ¿quiénes queremos ser? Debemos ser originales y posicionar otras miradas en este análisis. Tocar todas las "teclas", marcar todos los "sonidos" y además dar vida e incluso "animación", para no quedarnos únicamente en la superficie. ¿Nos atreveremos? Si queremos una buena estrategia de comunicación y un buen Social Media Plan debemos hacerlo. Debemos ser innovadores, por eso te dejo una simpática animación que posiblemente te ayude a "tocar todas las teclas" e instrumentos en este análisis.

- A quién queremos llegar. A quién vamos y queremos llegar con nuestra acción en los Social Media. A quién vamos a dirigir nuestra comunicación. Planteamos cómo vamos a hablar: el tono de la comunicación, la cercanía en la comunicación, el sentido bidireccional en la misma. Llegamos y llegaremos: nuestra acción, en general, se dirige a la ciudadanía. A ellos tenemos que ser capaces de llegar y llevar la "voz de los sin voz", porque en muchas ocasiones "la lucha contra la pobreza y la cooperación no interesan a la prensa". Hablemos directamente a la ciudadanía. Movilicemos. Compartimos información y la hacemos compartir.

- Coherencia en nuestro mensaje. Centrar el enfoque de nuestra comunicación, coordinarlo con el Plan de Comunicación de la Entidad, establecer idéntica coherencia para la estrategia general de comunicación y el plan de comunicación en los Social Media: hagamos una verdadera estrategia de comunicación basada en los Social Media. Centremos, además, nuestro mensaje, porque no debemos olvidar que desde los medios de participación social nuestra acción es recibida por miles de personas que cada día, en cada segundo, interactúan en la Red y en nuestros canales de comunicación.

- Desarrollemos el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Llega nuestro momento. Elegimos los canales, las herramientas, la presencia en la Web Social que deseamos (esencialmente - en España - en estos momentos los dos canales más utilizados son Facebook y Twitter). Es importante y debemos tener claro que cada uno de los canales o herramientas que utilicemos deben poseer la misma línea de comunicación, para que todo el Plan de Comunicación tenga la necesaria coherencia para alcanzar el éxito.

Y ahora, ¿qué? ¡Pues adelante! Llevemos adelante nuestros objetivos: comenzamos a escuchar, comenzamos a participar activamente, ¡es el momento de la conversación y la acción! La estrategia y el Social Media Plan inicia su camino, ¿dispuesto a dar un cambio en tu Entidad y convertir tu comunicación en una verdadera acción efectiva, con una acertada dirección, trabajando desde la constancia y el saber reaccionar, con inteligencia, con compromiso, con implicación y con acción. Y cuatro consejos:

1. Escucha. Lanza en tu organización una Estrategia y Plan en los Social Media ÚNICAMENTE SI ESCUCHAS.

2. Comparte. Establece Redes. Implica, en esta Estrategia, a otras Entidades y Plataformas.

3. Diviértete y haz que tu Organización también se divierta. Trabaja con un profesional y consigamos que la Comunicación 2.0 siga estableciéndose como una REVOLUCIÓN con RESPONSABILIDAD.

4. Reinventa y Reinvéntate.

Y acabamos con un vídeo, que te aportará datos sobre usos de Redes Sociales y también el desarrollo de Planes de Comunicación 2.0 y Social Media. Observa bien, apreciarás de dónde podemos partir y hasta dónde podemos llegar... incluso ¡más allá!

Fernando Redondo Benito. Comunicador, mente inquieta y soñadora interesada en las Redes Sociales - Social Media y la Comunicación 2.0. Community Manager. Consejero de Presidencia de la Fundación DINTEL. Participa en el desarrollo de Planes de Comunicación 2.0 para el Tercer Sector.